Как увеличить продажи окон ПВХ

Как увеличить продажи окон

Где искать клиентов на ПВХ окна

Многие предприниматели печатают буклеты, нанимают промоутера и думают, что уже на следующий день получат сотни заявок на пластиковые окна. Но, как показывает практика, продажи не увеличиваются. Чтобы вы не написали, каким бы красивым не будет этот листок, никто даже читать его не будет. Всем надоела эта навязчивая реклама.

Индивидуальный подход вытеснил традиционные маркетинговые приемы. Для потенциального покупателя телевидение, радио и баннеры – уже давно не источник достоверной информации. Привлечь внимание к своей фирме можно только персонализированным предложением и только тех людей, кто планирует заменить пластиковые окна.

Используйте возможности интернета для продаж пластиковых окон

Легко вычислить целевую аудиторию и продать товар вы можете в интернете. В поисковиках люди пишут какое именно окно они ищут и для чего: «трехкамерное окно для кирпичного дома». В этом случае вы предлагаете клиенту только подходящие модели пластикового окна.

Реклама в интернете значительно отличается от офлайновой. Во-первых, вы можете собирать статистику. Сколько вы потратили и сколько заработали с привлечения одного клиента. Это возможно благодаря системам статистики и счетчикам, они позволяют провести анализ и составить прогноз.

Используйте все возможности интернета. Одни люди ищут подрядчиков на установку окон ВКонтакте, другие в Яндексе, а третьи ищут производителей по тематическим каталогам и порталам. Работайте со всеми инструментами интернет маркетинга, чтобы увеличить охват и повысить продажи пластиковых окон.

Способы повысить продажи окон

Естественно, «волшебной палочки» не существует, способной мгновенно найти много новых клиентов. Нужен комплексный подход к продвижению:

• SMM;
• Контекстная реклама;
• Email-маркетинг;
• Медийная реклама;

Чтобы на 100% использовать эти инструменты, вам нужно создать сайт компании по продаже и установке окон. Расскажите на сайте, какие оконные профили вы используете, с какими производителями сотрудничаете. Докажите потенциальному клиенту, что заказать окно нужно именно у вас, а не у конкурента.

Как клиент найдет вас в интернете?

Сайт должен выходить на первой странице в Яндексе и в Гугле по целевым запросам. Все что от вас потребуется – создать уникальный контент с грамотно составленными ключевыми словами. По ним поисковики будут легко находить сайт, и показывать пользователям. Чтобы пользователь заказал ваш продукт, страницы сайта должны запоминаться, а не растворяться в воздухе сразу, как только их закроют.

Помните, что благодаря возможностям интернета вы сможете значительно сэкономить на рекламном бюджете и существенно повысить продажи окон. Поэтому не ждите. Начинайте разрабатывать свои маркетинговые действия уже прямо сейчас.

Источник: digitalcult.ru

Как увеличить продажи окон — 5 правил успеха

В оконном бизнесе есть свои нюансы — высокая конкуренция, сезонность, необходимость «дожать» клиента до покупки и убедить его сделать заказ именно у вас. Мы сконцентрировали 12 лет опыта работы в этой нише в 5 простых правил, как увеличить продажи окон.

Эффективная реклама

Эффективность рекламы измеряется в стоимости одного клиента. Меньшая стоимость при том же рекламном бюджете — больше клиентов. И вот первое правило, как увеличить продажи окон ПВХ без дополнительных затрат. Обязательно отслеживайте, откуда клиент узнал о вашей компании. Это можно включить в скрипт разговора менеджеров по продажам или учитывать автоматически с помощью подключенной CRM. Простой анализ эффективности рекламы и распределение бюджета на самые конверсионные источники помогает повысить продажи пластиковых окон в 1,5–2 раза.

Ответственный персонал

Лучше всех увеличить продажи пластиковых окон могут только ваши сотрудники. От их скорости ответов, качества работы, вежливости в общении зависит итоговое решение клиента. Создайте систему мотивации, которая позволит сотрудникам работать не на вас, а вместе с вами. Но и не забывайте про контроль — ежедневно прослушивайте звонки менеджеров по продажам, следите за графиком выездов замерщиков и монтажников, анализируйте и прорабатывайте каждый отказ или претензию.

Сезонные предложения

Руководители компаний отмечают, что сложнее всего увеличить продажи окон ПВХ зимой. Мало того, что после новогодних праздников у клиентов нет желания тратиться, так еще и установка в холода никого не прельщает. Чтобы повысить продажи окон даже зимой, включите фантазию и запустите необычную акцию. Хорошо помогают раскачать клиентов скидки или возможность рассрочки. Можно предложить разбить платеж на 3 месяца при заключении договора до конца февраля или дать скидку на остекление внутренних помещений. Это снимет самые популярные возражения заказчиков и поможет выполнить план продаж.

Активные продажи

Исходя из предыдущего пункта, горячими могут стать даже продажи окон зимой — все зависит от активности вашего персонала. Среди клиентов всегда есть те, кто долго сомневается или хочет, чтобы его поуговаривали. Важно не бросать таких заказчиков на середине пути, а терпеливо и размеренно с ними работать — звонить, писать, предлагать бонусы и ненавязчиво напоминать о себе. Но помните, что ненавязчиво — это не просто оборот! Сделайте напоминания системными и последовательными, чтобы не попасть в список заблокированных контактов.

Отлаженная система

Какие бы способы продаж ПВХ окон в розницу вы ни выбрали, самым важным остается собственная дисциплина. У вас может быть феноменально эффективная реклама, но продажники забудут вовремя о себе напомнить и потеряют клиента. Вы можете придумать идеальный скрипт продаж и назначать замеры на раз-два, но несколько накладок в графике создадут вам крайне неприятную репутацию. Увеличить продажи окон поможет инструмент для планирования и контроля продаж. Ramex CRM для окон помогает отслеживать историю каждого клиента, контролировать сотрудников, собирать статистику и управлять финансами — а значит, повышать продажи в любой сезон.

Источник: startpack.ru

Эффективные методы продаж металлопластиковых окон

Знание новых веяний, желаний заказчика приобретать тот или иной товар и умение оперативно реагировать на эти желания существенно усиливают конкурентные позиции производителя окон. Сегодня потребители, как правило, заказывают при обычной комплектации окна обычное стекло. Мультифункциональные стекла используются тогда, когда заказчик выбирает топовую комплектацию и хочет ее улучшить, добавив их в перечень комплектующих. Обычно частные клиенты заказывают традиционную продукцию – обычное окно, входную группу, балконное остекление. Из заказов для коттеджей можно отметить желание некоторых клиентов использовать фасадное остекление. Один заказчик из 100 изъявляет желание видеть в коттедже атриум вместо обычных оконных конструкций.

В последнее время достаточно активно оконные компании занимались производством окон нетрадиционной геометрии. Заказчики стали больше интересоваться трапециевидным, арочным профилем и т.д. Связан этот тренд с тем, что увеличилось количество проектов индивидуальных домов, где окна с нетрадиционной геометрией стали применяться шире.

Также в минувшем году выросли объемы реализации окон с использованием ламинированного профиля. К ним заметно вырос интерес потребителя.

Один из очевидных трендов – застройка минполисов. В Минске по такому принципу застраиваются новые микрорайоны. Пример тому – Каменная Горка, район ул. Кольцова и др. Единый проект миниполиса предусматривает строительство нескольких жилых зданий, торгового центра и офисного здания, а также озеленение в едином архитектурном ключе. Естественно, что авторы концепций, работая над проектами этих миниполисов, стремятся внести архитектурное разнообразие, сделать здания более эстетичными, неповторимыми и привлекательными. А для достижения этих целей они стремятся максимально использовать стекло, алюминий и сталь. Поэтому алюминиевые конструкции некоторыми оконными компаниями сегодня рассматриваются как перспективное направление, которое имеет все основания успешно развиваться. Правда, чтобы его освоить, компании потребуется организовать цех собственного стеклопакетного производства, если ранее он не был создан. Дело в том, что сегодня нерентабельно производить алюминиевые конструкции и закупать для них стеклопакеты на стороне.

Инвестиции в обучение и оптимизация бизнес-процессов

Многие директора усвоили такую истину: компания успешно работает тогда, когда ее специалисты проходят соответствующее обучение. Это относится к маркетологам, техническим работникам, продавцам. Обучение, связанное с оптимизацией бизнес-процессов, направлено на привязку конкретного работника к тому объему продукции, которую он производит. Такой подход позволяет нанимателю понять эффективность работника: кого лучше удержать, кого нанимать, а кого увольнять. Все основные усилия нелишне направить на организацию качественного сервиса, чтобы частный клиент не только обращался за приобретением окон снова, но и обязательно приводил еще и новых покупателей.

Эффективно организовать работу на оконном предприятии позволяет система письменных коммуникаций. В чем она заключается? Сотрудник излагает письменно суть проблемной ситуации и предлагает начальнику вариант ее решения. Руководитель может ознакомиться с тем, что изложил сотрудник, и утвердить или не утвердить это решение. В итоге сотрудники к руководителю приходят с уже готовым решением проблемы или не приходят вообще. Потому что когда сотруднику необходимо задуматься о том, как эту проблему исправить, в процессе подготовки решения он начинает понимать, как это сделать, и сможет решить ее самостоятельно и найти оптимальное решение. В результате отпадает необходимость в визите к начальнику. Таким образом, сотрудник берет ответственность на себя при принятии решения.

Естественно, развитие письменной коммуникации вовсе не подменяет собой устную. Являясь методом администрирования, письменная коммуникация становится тем инструментом, который эффективно дисциплинирует работника.

Другие эффективные направления

Какие другие стратегии можно использовать для выживания на отечественном рынке? Прежде всего, необходимо заняться не только организацией качественного сервиса, но и в условиях падения объемов в строительстве и уменьшения заказов в госсекторе избавиться от лишних офисных площадей. В этой ситуации среди оконщиков выживет тот, кто поймет, какие у его компании есть слабые места, где можно от чего-то отказаться, а где усилить свои позиции.

Также выход в кризисной ситуации многие видят в стремлении осваивать новые направления деятельности, например, осуществив переход от производства и установки окон к изготовлению фасадных систем и их монтажу. Это позволит им занять определенную нишу на рынке в сегменте крупного гражданского строительства и усилить конкурентную устойчивость компании. Некоторых производителей ПВХ на рынке традиционно выручает в кризисные времена изготовление противовзломных и противоударных окон с применением профиля ПВХ.

Еще одна ниша, которая может рассматриваться оконной компанией, – это производство металлических дверей. Раз компания изготавливает окна, то почему бы ей не заняться производством металлических дверей? Дело в том, что оконный бизнес имеет сезонный характер. Особенно последствия этой сезонности хорошо чувствуются зимой, когда производства имеют минимальную загрузку или вынуждены вообще простаивать из-за отсутствия заказов. У производителей дверей сезонность бизнеса менее выражена. Потребитель охотно делает заказы и зимой. Поэтому это направление также можно успешно развивать, уходя от сезонной зависимости.

Как видим, методов и направлений деятельности, которые позволяют повысить конкурентную устойчивость оконной компании на рынке, много. Главное, вовремя рассмотреть перспективу и не упустить свой шанс, используя кадровый, производственный, маркетинговый и любой другой потенциал для дальнейшего развития.

Источник: fasadinfo.ua

blog.consalt.by

Развитие бизнеса, продажи, маркетинг и личная эффективность

Как увеличить прибыль в оконной компании

Если ваши замерщики банально уводят заказы на сторону, а ваши монтажники оставляют клиентам свои личные визитки и предлагают свои личные услуги по монтажу окон, менеджер по работе с клиентами сливает заказы конкурентам или банально не берет трубку, хамит клиенту, то при таком ведении бизнеса вы можете остаться без денег.

Большинство владельцев компаний по продаже окон уверены в том, что чем больше расходов на рекламу, тем больше будет клиентов. Это не так. К сожалению увеличение расходов на рекламу не равно увеличению числа клиентов.

Зачастую необходимо выявить и устранить слабое звено в цепочке менеджер – замерщик – итоговая конверсия. Но как это сделать и не ошибиться?

Давайте рассмотрим воронку продаж в оконной компании. Для этого нам понадобится статистика замеров ключевых показателей.

Продажа окон пвх. Для примера возьмем такую статистику :

1. Вам позвонили 100 человек
2. Из них на замер записались 20 (при этом конверсия составила Cv=20%)
3. Состоялось 15 замеров
4. Заключено 5 сделок
5. Итоговая конверсия составилаCv=5%

Около 90% всех денег, недополученных вами, находятся у тех клиентов, которые позвонили, но по каким-то причинам не захотели воспользоваться вашими услугами.

Где могли потеряться остальные потенциальные клиенты? Ведь из ста позвонивших, только пять человек заключили сделку на установку пластиковых окон, а что произошло с оставшимися людьми?

Позвонили 100 человек – на замер записалось только 20

Конверсия на этом шаге составила 20% . На этом шаге оптимальной является конверсия 65-70%. Основная причина – это недостаточная квалификация менеджера по продажам и отсутствие прописанных скриптов и регламентов по работе с клиентами.

Другими словами низкая конверсия на этом этапе хромает из-за недостаточно выстроеной техники продаж. Показатели конверсии значительно усилятся при регулярном обучении персонала. Это можно сделать проводя обучающие семинары и тренинги собственными силами, или пригласив в компанию для этих целей стороннего консультанта.

На замер записалось 20 человек – состоялось только 15 замеров

Конверсия на этом шаге составила 75% . На этом шаге оптимальной будет конверсия 85%. Причины могут быть следующие:
— забыли позвонить клиенту, и сказать, что у него будет замер,
— не смогли связаться с клиентом (его не было дома)
— не смогли выехать на замер по техническим причинам.

Состоялось 15 замеров – из них заключено только 5 сделок

Конверсия на этом шаге составила 33% . На этом шаге оптимальной будет конверсия 40%. Другими словами наилучшим вариантом будет заключение сделки с каждым вторым клиентом.

Три составляющие эффективной рекламы для оконной компании

1. Разработку рекламного сообщения нужно сделать самостоятельно
2. В своем рекламном модуле или флаере пропишите: чем вы лучше конкурента
3. Насколько ваше предложение выгодно для клиента с точки зрения ценности

Как увеличить продажи в оконной компании

1. Обучайте свой персонал по технологиям увеличения продаж
2. Составьте, оттестируйте и внедрите продающие скрипты для менеджеров, монтажников и замерщиков
3. Проработайте мотивацию сотрудников компании (насколько им лично будет выгодно увеличение объемов продаж в компании)
4. Благодаря регулярному обучению персонала поднимите их статус экспертности в своем деле
5. Разработайте матрицу продаж (позиционируйте себя отдельно для каждой категории клиентов). Для этого составьте специальные предложения для таких категорий клиентов как молодожены, новоселы, пенсионеры, окна для дачи и т.д.
6. Используйте несколько каналов привлечения клиентов (бесплатные, платные, интернет, маркетинг и т.д.)

Получите БЕСПЛАТНЫЙ отчет: «Маркетинг в Беларуссии, 2013г»

Что происходит с ценообразованием в Белорусии,или почему рекламные акции НЕ РАБОТАЮТ! Конфеденциальный отчет «Маркетинг в Беларуссии, 2013г».

Источник: blog.consalt.by

В чем в основная ошибка менеджеров продаже окон ПВХ

Для начала, я встану на защиту менеджеров, несмотря на то, что статья сама собой предполагает «разоблачение» продавцов по продажам окон ПВХ. То, как продавцы работают, не является их виной. Проблема во всей системе обучения и подготовки сотрудников, которая действует на нынешнем рынке.
Предлагаю посмотреть, как идет подготовка большинства сотрудников. Человек впервые устраивается продавцом окон, естественно опыта в продажах у него нет. Сначала ему кладут на стол для изучения кипу литературы: техническая документация, брошюры и т.д. «Изучайте!». И вот он сидит и пытается понять суть данного изучения. Но для новичка это трудно сделать, потому что как правило, ему не показывают само производство окон ПВХ, а тем более установку и монтаж. Представить это себе можно, только если хорошо развито воображение. Вскоре, сотрудник начинает произносить некоторую часть сложной терминологии. Понимает, в чем отличие трех камерного профиля от пяти и вообще, что это такое. А, спустя месяц, выучив брошюры практически «от корки до корки», становиться «опытным» продавцом.
Но, если новичку повезет, то его отправят еще на обучение, которое проводят компании партнеры: стеклопакетчики, фурнитурщики, профильщики. Там знания сотрудника-новичка подкрепят еще технической информацией, а на тренингах, которые проводят профильщики, расскажут еще «Как правильно продавать профиль А».
И в результате у нас получаются:
Менеджеры предлагают только профиль
Если Вы позвоните в какой-нибудь магазин и поинтересуетесь: «А какова цена за окно?». Практически, в каждом магазине Вам ответят: «А из какого профиля Вы хотите окно: из пяти- или трехкамерного?» или же «Вам какой профиль больше нравиться «Salamander» или «КБЕ»?». Первое впечатление складывается, не смотря на то, что я совершенно не разбираюсь в профильных системах, что главное при выборе окна – это, из какого профиля оно сделано. И теперь я буду надоедать всем своим друзьям и продавцам вопросами: «А этот профиль качественный?» «А какой из профилей лучше?».
А ведь основное при выборе окна должны быть и стеклопакет, и фурнитура, и его монтаж. Кроме всего, успешно совершив сделку, продавец, таким образом, подводит такого клиента фирмам-конкурентам, которые производят окна из похожего профиля, но качество всех остальных составляющих уступают в разы.
Об этом не говорят на тренингах компаниями-профильщиками. Это и понятно.
Менеджеры не предлагают УТП (Уникальное торговое предложение) своей компании
В продаже главным «продуктом» является УТП. Это не означает, что если все предлагают клиентам стандартные белые окна, наша копания будет продавать не стандартные синие. А означает, что мы на этом рынке позиционируем свою эксклюзивность, необыкновенность. Это может быть либо дополнительный сервис, либо качественность изготовления. Иными словами, то, что не получается делать другим.
Я довольно долго думала о том, что входит в обязанности продавца. И пришла к выводу, что продавец является «лицом» компании, главной силой ее продвижения. Функция продавца – это умение точно донести до покупателя задачи компании, и почему их компания лучше, чем остальные.
Но менеджеры как загипнотизированные твердят об одном: профиль, фурнитура, стеклопакет. А как же компания?
Согласитесь, в этом нет их вины. Об этом не говорилось на тренингах, не описывалось в брошюрах. Иногда, даже сами руководители компаний по продажам окон ПВХ не знают в чем их исключительность, какое у них есть УТП. Они видят, что производят то же самое, что и все, и объяснить, почему клиенты должны покупать именно у них, не могут. Но очень хотят этого. И это тоже понятно.
Менеджеры пользуются только технической информацией
Для многих покупателей, кроме тех, кто хорошо знает рынок реализации окон ПВХ, техническая терминология звучит как то «не по-русски». Термины: камеры, уплотнитель, дренажная система, прижим, капельник и т.д. – все это вызывает только новые вопросы и желание, чтобы разъяснили, что это все означает. Сложность в этих словах наводит чувство паники.
Представьте теперь ситуацию. Деревянное окно сгнило и не открывается (и лучше не пытаться его открыть). И вы приняли решение поставить новое окно, но до этого с пластиковыми окнами вы никогда не сталкивались. Сперва, вы решаете узнать стоимость окна. Позвонив в магазин, который вы нашли, допустим, в интернете, задаете вопрос: «Какова стоимость окна?». В ответ: «А вам какой профиль интересует трех- или пятикамерный?». Вы: «А что лучше?». «Смотрите, у трехкамерного не высокая теплоизоляции, по сравнению с пятикамерным. Зато, если в квартире у вас тепло, то трехкамерный профиль вполне подойдет. Но по дизайну, пятикамерный выглядит поинтереснее, т.к. он имеет серый пластиковый уплотнитель и он дольше прослужит».
В итоге, возникнут еще вопросы, как минимум шесть:
1) «Где же находятся эти камеры и что это такое?»,
2) «Где находиться уплотнитель и что это такое?»,
3) «Чем может заменить пластиковый уплотнитель?»,
4) «Как выглядят другие пластиковые уплотнители?»,
5) «Нужно ли покупать окно с повышенной теплоизоляцией?»,
6) «Если покупать с понеженной теплоизоляцией, то на сколько? Как это скажется на температуре в помещении?».
В итоге, вместо разъясненности в этом деле, как покупатель, я получу дополнительные вопросы и чувство того, что надо самой во всем разобраться. Так и поступают многие покупатели. А потом с видом знатока засыпают менеджеров техническими вопросами: «А какое армирование Вы устанавливаете?», «А какой коэффициент сопротивления теплопередачи в вашем профиле?».
Данная характеристика работы менеджеров довольно понятна. Всему виной техническая документация! К тому же, как заманивать покупателей, а не отталкивать его технической терминологией, их тоже не обучали.
Менеджеры пользуются подсказками из брошюры
Когда мы представляем клиентам продукт, важно применять язык выгоды. Об этом рассказывают на тренингах компаниями-профильщиками. И обязательно на таких обучающих мероприятиях продавцам выдаются методические пособия, где подробно описано как правильно использовать язык выгоды и подготовлены варианты ответов на разные ситуации. Многие менеджеры очень часто прибегают к помощи этих брошюр, когда общаются с покупателем по телефону.
Вот варианты из таких готовых ответов: «Благодаря жесткому армированию, увеличиваются противовзломные функции вашего окна, а значит, повышается безопасность вашего дома» или «В этом профиле используется уплотнитель серого цвета и поэтому вы получаете безупречный внешний вид». А еще такие «Благодаря повышенному коэффициенту теплоизоляции профиля, вы сохраните тепло и комфорт вашего дома».
И тут Вы можете начать возражать: «И что в этом плохого? И язык выгоды налицо! Грамотно-построенные предложения!». Отвечаю. Посетите сайты каких-нибудь известных компаний по производству профиля. Описание профильных систем на них абсолютно одинаковое. Их профиль самый безопасный, характеризуются замечательным внешним видом, сохраняют тепло и, конечно же, самый экологичный. Это потому, что у всех компаний-профилистов образовался определенный стереотип выделения себя на данном рынке.
В итоге, мы получаем продавцов, обученных партнерами-профильщиками, говорящих одними и теми же терминами. Когда покупателю постоянно и везде говорят: экологично, комфортно, тепло вашего дома, безопасно, то в определенный момент он начнете все эти термины принимать как фон, помехи («белый шум»).
Поэтому, лучше применять живой, общедоступный и понятный язык. Допустим: «Из-за того, что серый уплотнитель практически не виден в окне, появляется один очень интересный оптический феномен. Визуально, окно кажется больше, и появляется ощущение, что комната озаряется большим количеством света» или «Из-за хороших теплоизоляционных характеристик профиля, мы уверяем Вас, что в вашем доме будет тепло, независимо от погоды на улице. А обогреватели больше Вам не понадобятся».
И снова, хочу встать на защиту продавцов. То, чему их обучают, то они и говорят. А то, чему не учат, они и не говорят, потому что не знают.
Менеджеры с ценой не работают
Я уже говорила об этом в одной из своих статей. Менеджеры не знают, как правильно объяснить покупателю цену на их товар. А это ведь основа всех продаж. Покупатель заплатит дороже, если ему объяснить за что. Во многих случаях разговор о стоимости для продавца самый неприятный момент. Потому что они и сами не понимают, почему компания установила на окно такую цену, и не умеют это объяснить клиенту.
Цена зависит не только от марки фурнитуры, профиля и стеклопакета, но и от дополнительного сервиса: производства, замера, доставки и установки. Сюда же включают стоимость работы специалистов компании: менеджеров по продажам, замерщиков, производственных рабочих и монтажников. Качество установленного окна на 80% зависит от этих людей.
Эти моменты необходимо объяснить покупателю. На семинарах профилистов об это естественно не рассказывается?
Об главных допускаемых ошибках продавцами можно говорить долго, но я в данной статье рассказала о главных. В заключение могу сказать следующее, не только вина менеджеров, что они плохо работают. Виной тому вся система подбора, обучения и стимулирования сотрудников. Только изменив данную систему, можно получить ожидаемый результат. Пытаясь пустить все «на самотек», мы и получаем исходные результаты.
На обучение, предлагаемое партнерами-профилистами, как независимый эксперт, говорю Вам, полностью не расчитывайте. Они не разрешат всех проблем вашей компании: не научат менеджеров продавать ваши окна ПВХ, не подскажут, как повысят объем ВАШИХ продаж, ВАШИ доходы. На самом деле, они искренне пытаются Вам помочь, но тем самым увеличивают объемы продаж своей компании. Поэтому, тенденция на сегодняшний день такова, с каждым годом открывается все больше компаний-конкурентов. Вам никто не станет объяснять, как увеличить свои продажи за их счет. И это правильно. Т.к. в данном бизнесе, с многочисленными конкурентами, пришло время, когда необходимо самостоятельно принимать решения.

Источник: www.promokna.ru